Несколько месяцев назад пациентов после посещения медицинской организации стал обзванивать робот с вопросами о том, доволен ли человек посещением. Был ли доктор вежлив и внимателен? Понятно ли объяснил состояние и назначенное лечение? Эти звонки - не пустая формальность, а ценная статистика премии "Милосердие", учреждённой по поручению губернатора. Эту премию ежеквартально будут присуждать докторам с самыми высокими оценками по мнению пациентов. Причём, премию будут получать не только врачи, но и медицинские сестры, которые работают с докторами-победителями, поскольку вне всяких сомнений, вклад медсестры в доброжелательную и продуктивную работу врача сложно переоценить.
Сегодня прошло заседание рабочей группы по подведению итогов за прошлый квартал. Очень радует, что врачей с высокими оценками много. Есть и те, чья работа требует коррекции, такие медики на учёте у руководства медорганизаций, они будут работать с психологами и проходить дополнительное обучение.
А вот с лидерами рейтинга мы столкнулись со сложностью. Количество зафиксированных ответов у разных докторов очень разное. О чем идёт речь: допустим, врач принял 500 человек, было сделано 500 звонков, но обратная связь есть только по 50 из них. То есть кто-то не взял трубку, кто-то сбросил звонок, когда услышал голос робота, кто-то ответил на один вопрос, а ещё на 2 не ответил... В итоге, мы видим оценку, даже вполне хорошую, но каков её вес, если мнение высказал только каждый десятый? Как узнать оценку остальных, которые составляют подавляющее большинство? Здесь важно отметить, что низкий отклик не у всех. Есть врачи, у которых обратная связь составляет от 80 до 100%. Очевидно, это те медики, которые объясняют пациентам, что будет обзвон и для чего он проводится.
В связи с этим мы решили принимать к рассмотрению только те кандидатуры, у которых количество зафиксированных оценок больше 50%. В скором времени мы торжественно объявим первых лауреатов премии "Милосердие", а пока я хочу попросить колымчан не отказываться от участия в телефонноых опросах.
Друзья, если накануне вы побывали у врача, а сейчас вам звонит робот с телефона 220003, пожалуйста, уделите пару минут. Ответьте на 3 вопроса. Каждый ваш ответ - это плюс (или минус, так тоже бывает) к рейтингу конкретного врача. Это самый настоящий контроль качества и реальная возможность для докторов почувствовать признание и благодарность за чуткость и внимательное отношение к пациентам.
