Участники проекта «СВОи Герои 49» ппознакомились с системой «Инцидент Менеджмент» в рамках деловой игры
Ее для колымских ветеранов СВО провели специалисты ЦУР.
Семь будущих управленцев учились обрабатывать обращения граждан в соцсетях: от поиска комментария до подготовки официального ответа. Сценарий максимально приблизили к реальным условиям – работать пришлось в режиме срочных уточнений и параллельных задач.
Такая тренировка помогает перенести навыки оперативного принятия решений, полученные в боевой обстановке, в гражданскую сферу. Курсанты на практике разобрали, как давать четкий и вежливый ответ в срок, даже когда привычные алгоритмы дают сбой.
По итогам игры специалисты ЦУР довели ответы вместе с командами до стандартов системы. Ветераны отметили, что работа с живыми кейсами дала понимание реальных «подводных камней» и позволила освоить алгоритмы взаимодействия с жителями.
Кадровый проект «СВОи Герои 49» создан по аналогии с федеральным проектом «Время героев», который инициировал Президент РФ Владимир Путин.
