В поликлиниках Магаданской области заработал роботизированный опрос пациентов
В поликлиниках Магаданской области заработал роботизированный опрос пациентов
Роботизированный опрос пациентов о качестве медицинской помощи запущен в Магаданской области в мае 2026 года в рамках национального проекта Продолжительная и активная жизнь. За два месяца система охватила 215 кабинетов 25 специальностей, а доля пациентов, заполняющих оценочную анкету, выросла с 23 до 45%. Об этом сообщили в правительстве региона.
Автоматический звонок поступает пациенту на следующий день после приема. Робот просит оценить работу врача по трем критериям - вежливость, доброжелательность и удовлетворенность приемом. В опросе участвуют кабинеты акушерства, аллергологии, хирургии, педиатрии, офтальмологии, терапии, стоматологии, неврологии и других направлений.
По данным регионального медицинского информационно-аналитического центра, в мае из 84 185 приемов робот совершил 49 466 звонков, анкеты заполнили 9 431 человек (23%). В июле из 66 577 приемов было сделано 61 400 звонков, оценочные формы заполнили уже 16 760 пациентов (45%). Средняя оценка по ключевым критериям составила: вежливость - 4,9, доброжелательность - 4,9, удовлетворенность приемом - 4,8 балла из пяти.
Специалисты, набравшие в рейтинге менее 3,0 балла, направляются на консультацию к медицинскому психологу для выявления факторов профессионального выгорания, прохождения тренингов и получения адресной помощи.
Рост отклика с 23% в мае до 45% в июле говорит о том, что люди охотнее отвечают на вопросы и начинают доверять этой системе оценки. Средние баллы 4,84,9 подтверждают, что наши медицинские работники проявляют высокие нравственные качества и внимательное отношение к пациентам. Для нас важно поддерживать тех специалистов, которые оказались в зоне профессионального выгорания, - рассказала заместитель директора по организационно-методической работе Магаданского областного медицинского информационно-аналитического центра Валентина Завадская.
Она добавила, что такой подход позволит и дальше повышать качество и доступность медицинской помощи для жителей Магаданской области.
Больше новостей на сайте МП.
Подключайтесь к MAX и подписывайтесь на Магаданскую Правду
Расскажите друзьям и знакомым. Это важно.