На Колыме проводят роботизированный опрос пациентов для оценки качества медпомощи
Специалистов с низким рейтингом (менее 3 баллов из 5) направляют на консультацию к медицинскому психологу для выявления факторов выгорания, проведения тренингов и оказания психологической помощи.
Опрос стартовал в мае 2026 года. В оценке качества участвуют 25 специальностей – в общей сложности 215 кабинетов, включая акушерство, аллергологию, хирургию, педиатрию, офтальмологию, терапию, стоматологию и неврологию.
Как это происходит:
1 На следующий день после посещения врача пациенту поступает автоматический звонок для оценки качества обслуживания.
2 Робот уточняет, насколько пациент доволен оказанной медицинской помощью, и просит оценить работу специалиста по трём критериям: вежливость, доброжелательность, удовлетворённость приёмом.
В мае из 84 185 приёмов робот совершил 49 466 звонков, из которых 41 466 пациентов приняли вызов, а оценочные анкеты заполнили 9 431 человек, что составило 23%.
В июле из 66 577 приёмов было совершено 61 400 звонков, трубку подняли 37 248 пациентов, а анкеты заполнили 16 760 человек — уже 45%.
Средняя оценка по ключевым критериям составила:
вежливость — 4,9
доброжелательность — 4,9
удовлетворённость приёмом — 4,8
«Рост отклика пациентов с 23% в мае до 45% в июле говорит о том, что люди охотнее отвечают на вопросы и начинают доверять этой системе оценки. Средние баллы 4,8–4,9 подтверждают, что наши медицинские работники проявляют внимательное отношение к пациентам в своей ежедневной практике. Для нас важно поддерживать тех специалистов, которые оказались в зоне профессионального выгорания. Именно поэтому сотрудники с рейтингом ниже трёх баллов направляются к медицинскому психологу для прохождения тренингов и получения адресной помощи. Мы рассчитываем, что такой подход позволит и дальше повышать качество и доступность медицинской помощи для жителей Магаданской области», — сообщила заместитель директора по организационно-методической работе Магаданского областного медицинского информационно-аналитического центра Валентина Завадская.
Опрос проводят в соответствии с целями и задачами нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь» для повышения уровня удовлетворённости населения Магаданской области оказанием медицинской помощи.
