Друзья, мы побывали в самом «сердце» записи к врачу!
Сегодня заглянули в Единый контактный центр Минздрава Магаданской области, где кипит жизнь и ежедневно спасают время сотен колымчан. Это не просто колл-центр, это настоящий командный пункт заботы о нашем здоровье!
Исполняющая обязанности директора МОМиАЦ Валентина Сергеевна Завадская показала, как устроена эта сложная система изнутри. Знаете, это поразительно: в день операторы принимают до 2000 звонков!
Чтобы никто не остался без внимания, работает умная система обратного звонка — больше не нужно часами висеть на линии. Вам перезвонят сами, как только появится свободное «окошко».
Особенно нас впечатлила работа «Листа ожидания» и запись «Врач-врач» — теперь повторный визит или консультация узкого специалиста планируются прямо на выходе из кабинета. А еще робот-помощник напоминает о визите за сутки, благодаря чему число неявок сократилось с 43% до 18%! Теперь слоты не пропадают даром, и попасть к доктору стало гораздо проще.
Мы безмерно благодарны губернатору Магаданской области Николаю Константиновичу Носову за поддержку и открытие бесплатной горячей линии 8 800 300-80-03. Для жителей отдаленных поселков это настоящий подарок — возможность связаться с медициной без лишних затрат.
Кстати, не забывайте, что записаться можно не только по телефонам 220-003 и 8-800, но и через Госуслуги и национальный мессенджер «MAX».
Спасибо команде колл-центра за их нелегкий, но такой важный труд! Смотрите наше видео, чтобы увидеть все своими глазами.
#МагаданскаяОбласть #Минздрав49 #КолымскоеЗдоровье #ЕдиныйКонтактныйЦентр #ЗаботаОЛюдях #Телемедицина #НиколайНосов #Колыма #ПродолжительнаяИАктивнаяЖизнь #СпасибоВрачам
