Что делать, если форма или обувь не подошли по размеру или фасону?
Сезон подготовки к школе в Магаданской области — горячая пора. Часто бывает так: купили ребенку форму без примерки, а дома оказалось, что брюки коротки, а туфли жмут.
Разбираемся, как вернуть или обменять товар надлежащего качества согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Главное правило: вы имеете право на обмен, а не сразу на возврат денег.
Если одежда или обувь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у вас есть 14 дней (не считая дня покупки), чтобы:
Обменять ее на аналогичный товар нужного размера или другого фасона;
Вернуть деньги, но только в том случае, если аналогичного товара для обмена нет в наличии у продавца.
Условия для успешного обмена/возврата:
1. Товар не был в употреблении. На обуви и одежде нет следов носки (грязи, потертостей, заломов).
2. Сохранен товарный вид: вещь выглядит новой, все бирки, ярлыки и пломбы фабричного крепления на месте.
3. Сохранены потребительские свойства.
4. Желательно наличие кассового или товарного чека. Однако закон стоит на стороне потребителя: отсутствие чека не лишает вас права на обмен! Вы можете ссылаться на свидетельские показания или выписку из банковского приложения.
Важные нюансы:
• Срок. Если последний день срока выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий день.
• Дистанционная покупка (интернет-магазин). Правила другие. У вас есть всего 7 дней после получения посылки, чтобы отказаться от товара без объяснения причин. Если продавец письменно не уведомил вас о сроках возврата при доставке, этот срок увеличивается до 3 месяцев.
• Индивидуальный пошив. Отказаться от товаров с индивидуально-определенными свойствами (например, костюм, сшитый точно по вашим меркам), нельзя.
Как действовать пошагово:
1. Проверьте сохранность всех этикеток и чистоту вещи.
2. Соберите документы (чек, упаковку).
3. Обратитесь к продавцу с устной просьбой об обмене.
4. Если подходящего товара нет, напишите заявление на возврат денежных средств в двух экземплярах. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата товара.
Куда обращаться за защитой своих прав в Магаданской области?
Если магазин отказывается принимать качественный товар, нарушает сроки возврата денег или навязывает платную экспертизу качественного изделия, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Магаданской области:
г. Магадан, ул. Якутская, д. 53, корп. 2
Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43
#Роспотребнадзор_Магадан
